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顧客価値を中心に、協力を原動力として

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顧客価値を核に、協力を原動力として

ナノフィルテック、顧客価値ワークショップを開催し、サービス excellence と社内連携を強化

ナノフィルテックは、顧客価値が持続可能なビジネス成長の基盤であると信じています。顧客体験のさらなる向上、部門横断的な連携の強化、そして全社的な継続的改善文化の醸成を目指し、ナノフィルテックは最近、継続的改善提案プログラム研修と併せて顧客価値ワークショップを開催しました。
このイベントには、会社のリーダーシップチームと部門マネージャーが集まり、組織内の各機能がどのように連携、業務の卓越性、革新を通じて顧客により大きな価値を生み出すことに貢献できるかを探求しました。
聴衆が、2026年の職場トレンドに関するプレゼンテーションを、現代的な会議室で熱心に聴いている様子。

顧客価値を最優先する

経験豊富な外部の経営コンサルタントが主導するこのワークショップは、従来の講義形式のトレーニングではなく、専門家によるプレゼンテーション、インタラクティブなディスカッション、チーム活動を組み合わせたものでした。
プログラムは次の4つの主要分野に焦点を当てました：
  • 顧客価値の創造
  • 社内外の連携
  • 目標志向の実行
  • 従業員提案による継続的改善
ワークショップ全体を通じての重要なメッセージは、すべての従業員が最終的には顧客にサービスを提供しており、部門間の効果的な連携が、顧客サービスの品質、スピード、一貫性に直接影響を与えるということでした。
スピーカーがホワイトボードやチャートを使いながら会議の場で議論を行うグループプレゼンテーション。

より強固な協力文化の構築

参加者は部門横断的なグループに分かれ、以下のような実践的な質問について議論しました。
  • 私の役割の顧客は誰か？
  • 私の仕事はどのような価値を生み出しているか？
  • 顧客をより良くサポートするために、私たちのプロセスをどのように改善できるでしょうか？
これらのディスカッションは、従業員が顧客の視点から日常のワークフローを検討し、改善の機会を特定し、部門を超えて実用的なアイデアを共有することを促しました。

アイデアを行動に移す

これらの概念を測定可能な改善に結びつけるため、NanoFiltechは以下のフォローアップ施策を発表しました。
  • 部門横断的な連携と満足度評価の確立
  • チーム間での社内顧客価値の明確化
  • 従業員が会社の継続的改善プラットフォームを通じて改善提案を提出することを奨励
この提案プログラムは、業務効率、品質向上、職場の安全性、プロセス最適化、組織連携などの分野に焦点を当て、継続的な革新のための構造化されたメカニズムを創出します。

リーダーシップのコミットメント

閉会セッションで、趙興磊会長は、今日の競争が激化する先端材料業界において、顧客価値と卓越したサービスを提供することが、同社の最大の競争優位性の一つであり続けると強調しました。
彼は全従業員に対し、顧客第一の考え方を取り入れ、責任感を強化し、組織の壁を打破し、継続的に協力を改善することで、顧客価値があらゆる業務プロセスに不可欠な要素となるよう促しました。
男性がステージ上でマイクを使い、「FREBAN」のロゴがスクリーンに表示されたプレゼンテーションを行っている様子。

今後の展望

本ワークショップは、NanoFiltechの業務卓越性と顧客成功への継続的な取り組みにおける、もう一つの重要なステップです。
今後も、組織全体の連携を強化し、製品とサービス顧客のニーズに基づき、世界中のお客様に持続的な価値を提供する革新的なナノファイバー素材ソリューションを生み出します。

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